SAMEN MET KLANT EN OPDRACHTGEVER

Perspective realiseert onderzoekstrajecten die inspireren en aanzetten tot het nemen van beslissingen. Wij geloven in onderzoek dat to-the-point is. Het perspectief van de deelnemer is ons vertrekpunt: Klanten die zich begrepen en gehoord voelen, zijn veel eerder bereid om op een constructieve manier met organisaties mee te denken.

Onze aanpak in 5 stappen:

1. Kick-off meeting
In overleg met onze directe opdrachtgever stellen wij de scope van het project vast en welke contactmomenten met klanten relevant zijn. Doelstellingen worden helder geformuleerd en aangescherpt tot de kern van het probleem.

2. Activeren van interne stakeholders
In projecten maken wij graag gebruik van de kennis en behoeftes van interne stakeholders bij de opdrachtgever (w.o. marketing, sales, operations). Door hen vroegtijdig in het project te betrekken, hebben de resultaten een hogere impact en worden deze eerder omarmd.

3. Integratie bestaande feedback van klanten
Essentiële informatie over ervaringen, behoeftes en gedrag van klanten is vaak al beschikbaar. Klanten uiten zich op social media en geven hun wensen aan via de eigen contactkanalen van organisaties. Deze informatie gebruiken wij bij de opzet van onderzoek of om een deel van de onderzoeksvragen al te beantwoorden.

4. Het klantperspectief
Voor elk traject kiezen wij de onderzoeksoplossing die het beste inzicht geeft in de klant. Wij werken met kwalitatieve, kwantitatieve en hybride technieken. Zowel online als offline. Waar nodig werken wij samen met specialisten voor een optimale uitvoering.

5. Effectieve beslissingen en acties
Het klantinzicht vertalen wij samen met de opdrachtgever in effectieve beslissingen en acties die leiden tot een optimaal rendement uit klantrelaties.